Identificación del responsable de tratamiento de datos
- Razón Social / Nombre Comercial: CASA LOMA INMOBILIARIA
- Identificación Tributaria (NIT): 1143830317-0
- Matrícula de Arrendador (Alcaldía): No. 045-2020
- Matrícula Mercantil (Cámara de Comercio de Cali): No. 1100040
- Domicilio Principal: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo Electrónico de Contacto / Protección de Datos: privacidad@inmobiliariacasaloma.com
- Teléfono de Contacto: +57 (602) 3926846
- Sitio Web: www.inmobiliariacasaloma.com
Marco legal y ámbito de aplicación
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se elabora y rige conforme a lo dispuesto en las normas vigentes en la República de Colombia:
Constitución Política de Colombia, Artículo 15 (Derecho al Hábeas Data y la Intimidad).
Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo).
Ley 1266 de 2008 (Hábeas Data Financiero), en los eventos en que aplique la consulta o reporte en centrales de riesgo para procesos de estudio de arrendamiento o compraventa.
Circular Única y jurisprudencia aplicable de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos o procesados por CASA LOMA INMOBILIARIA a través de su sitio web, formularios digitales, atención presencial o canales telefónicos/electrónicos.
Principios rectores
En el tratamiento de la información personal, CASA LOMA INMOBILIARIA aplicará de manera estricta los principios consagrados en la Ley 1581 de 2012:
Principio de Legalidad: El tratamiento de datos es una actividad regulada que debe sujetarse a la ley.
Principio de Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima e informada al Titular.
Principio de Libertad: Los datos solo serán ejercidos con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos no estarán disponibles en Internet u otros medios masivos, salvo que sea de naturaleza pública o se cuente con autorización.
Principio de Seguridad: Los datos se manejarán con las medidas técnicas y humanas necesarias para evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado.
Principio de Confidencialidad: Toda persona que intervenga en el tratamiento de datos está obligada a guardar reserva.
Recolección y finalidades de tratamiento de datos
CASA LOMA INMOBILIARIA recolecta datos personales de clientes, propietarios, arrendatarios, codeudores, compradores, proveedores y usuarios del sitio web.
Tipos de datos recolectados
Datos de identificación y contacto: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono fijo, celular, dirección de residencia o correspondencia.
Datos inmuebles/financieros: Información patrimonial, certificados de libertad y tradición, comprobantes de ingresos, declaraciones de renta y extractos bancarios (únicamente cuando se adelantan trámites de consignación, estudio de arrendamiento o compraventa).
Datos de navegación web: Dirección IP, cookies y datos analíticos de interacción en la plataforma.
Finalidades específicas del tratamiento
Los datos recopilados serán procesados para las siguientes finalidades legítimas:
Gestión Comercial e Inmobiliaria: Dar trámite a las solicitudes de información sobre compra, venta, avalúos o arrendamiento de bienes inmuebles presentadas a través del sitio web o formularios de contacto.
Estudios de Solvencia y Arrendamiento: Gestionar estudios de perfilamiento crediticio, seguros de arrendamiento y estudio de garantías ante aseguradoras o afianzadoras aliadas.
Gestión Contractual: Celebrar, ejecutar y administrar contratos de mandato de administración de inmuebles, contratos de arrendamiento, promesas de compraventa y escrituración pública.
Cumplimiento de Obligaciones Regulatorias: Dar cumplimiento a la normativa legal, fiscal y administrativa aplicable a la actividad inmobiliaria, incluyendo el Registro de Arrendadores (Matrícula No. 045-2020) y prevenciones de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT/PADLAFT).
Atención al Cliente: Gestionar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas (PQRS).
Comunicaciones de Marketing: Enviar información comercial, promocional, boletines sobre nuevos inmuebles y novedades del sector inmobiliario, siempre que el usuario haya dado su autorización previa.
Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad
Datos Sensibles: CASA LOMA INMOBILIARIA no solicitará de manera obligatoria datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación). En caso de requerirse algún dato sensible, el Titular tendrá pleno derecho de abstenerse de suministrarlo.
Niños, Niñas y Adolescentes (NNA): Se prohíbe el tratamiento de datos personales de menores de edad, salvo que se trate de datos de naturaleza pública o responda al interés superior de los niños y se cuente con la autorización expresa de sus representantes legales.
Derechos de los titulares de datos
De conformidad con el Artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CASA LOMA INMOBILIARIA.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo las excepciones establecidas en la ley.
Ser informado previa solicitud sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley vigente, previo agotamiento del trámite directo de consulta o reclamo ante la Inmobiliaria.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. (Nota: La supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo, en contratos de arrendamiento o mandatos vigentes).
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Procedimiento para el ejercicio de los derechos (Consultas y reclamos)
Los Titulares o sus causahabientes/representantes podrán ejercer sus derechos a través del área de Atención al Cliente / Protección de Datos mediante los siguientes canales:
Correo Electrónico: privacidad@casalomainmobiliaria.com
Dirección Física: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Trámite de Consultas (Conocer o solicitar prueba)
El Titular o interesado formulará su solicitud identificando claramente su nombre y número de identificación.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos y señalando la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Trámite de Reclamos (Rectificación, actualización o supresión)
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al área encargada, especificando: identificación del Titular, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección de notificación y anexando los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán los motivos y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Transferencia y transmisión de datos personales
CASA LOMA INMOBILIARIA podrá transmitir o transferir datos personales a terceros encargados (tales como aseguradoras de arrendamientos, plataformas de firma electrónica, centrales de riesgo crediticio, proveedores de software CRM inmobiliario y alojamientos en la nube) únicamente para dar cumplimiento a las finalidades autorizadas por el Titular.
En todos los casos, CASA LOMA INMOBILIARIA garantizará la firma de acuerdos de confidencialidad y contratos de transmisión de datos que obliguen a los terceros a mantener niveles de seguridad y privacidad adecuados de acuerdo con la legislación colombiana.
Seguridad en la información
En desarrollo del principio de seguridad, CASA LOMA INMOBILIARIA adopta las medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Vigencia y modificación de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web de la inmobiliaria.
CASA LOMA INMOBILIARIA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento será comunicado oportunamente a los Titulares a través de la página web https://www.inmobiliariacasaloma.com o mediante correo electrónico antes de su entrada en vigencia.
Las bases de datos gestionadas mantendrán su vigencia durante el tiempo en que sea necesario y pertinente para cumplir con las finalidades descritas, o durante el período que exija la ley colombiana para la conservación de documentos comerciales, contables y contractuales.